Il
software per i centri di assistenza di
qualsiasi settore e per la manutenzione di
impianti anche complessi.
è il nucleo principale del programma che
permette di gestire i propri clienti e gli
apparecchi da essi posseduti per i quali si
effettuano le manutenzioni e gli interventi. Inoltre
nella lista di ricerca dei clienti vi è la
possibilità di consultare "tutti" gli archivi ad
essi collegati (storico) esse siano chiamate,
interventi, contratti, preventivi e cronologie. Quest'ultime
contengono una coda di note compilata dagli
operatori, con le quali si possono consultare le
attività effettuate sul cliente (ad.
esempio: "chiamato il cliente per sollecito", "il
tecnico è andato ma deve ritornare"),
tutto ciò, per non perdere
nessuna informazione sul cliente stesso.
Per
classificare in maniera precisa e univoca gli
apparecchi posseduti dal clienti secondo i livelli:
Marca-Tipo-Modello-Matricola inoltre è possibile
anche aggiungere dei codici propri numerici in "Rif.
Vs. Codici", altre note o codici alfanumerici, il
fornitore da cui si è acquistato, l'installatore, e
la data di scadenza della garanzia. Inoltre è
possibile visualizzare/nascondere un ulteriore parte
dedicata ai contatori dell'apparecchio se se ne
vuole tenere conto (ad. esempio n.copie delle
stampante, ore lavorate di un determinato
apparecchio, ecc.)
tramite questa
procedura sarà possibile inserire le chiamate o richieste
dei clienti e dare gli appuntamenti (come ad es: interventi a
domicilio, riparazione in laboratorio). La procedura tramite
una serie di "check-box" e tramite il campo "stato" è
configurabile in base al settore in cui si esercita. Inoltre
è possibile
all'atto del caricamento della chiamata propone in automatico
la data e l'ora dell'appuntamento in funzione dei tecnici
disponibili, degli orari di lavoro, dei tempi di percorrenza
per raggiungere l'utente, sia dalla sede che da un precedente
appuntamento, ed al tempo di intervento secondo tipologia.
che attinge all'archivio
chiamate, visualizza in forma grafica, e quindi immediata, gli appuntamenti
da effettuare, da pianificare o già effettuati.
Inoltre è possibile suddividere l'agenda globale in
tante agende (una per tecnico). Inoltre, si potranno
pianificare gli appuntamenti semplicemente
trascinando le caselle che indicano gli
appuntamenti. Infine per ogni appuntamento è
possibile consultare la scheda completa della
chiamata, dell'intervento e del cliente.
per la fase di intervento GAT stampa:
"Rapporto
di controllo" e "Ordine
di lavoro distinto per tecnico e per giorno".
A fine giornata, vengono inseriti i dati dell'intervento
scaricando in automatico dal magazzino i ricambi utilizzati
e generando le scadenze di pagamento dell'utente.
per registrare i contratti di assistenza e
manutenzione ordinaria dei clienti. In ogni momento sarà
possibile quindi sapere la data di scadenza del
contratto. Inoltre con le apposite stampe si avranno gli
elenchi dei clienti con contratti da rinnovare in un
determinato mese
dell'anno. Infine con l'apposito pulsante "rinnovo" si
avrà il prolungamento automatico con un solo click.
Inoltre è possibile impostare la fatturazione automatica
dei contratti anche con scadenze periodiche (ad esempio
mensili/bimestrali/..)
per stilare dei preventivi di spesa prima di
effettuare l'intervento. Il preventivo potrà essere
effettuato su una chiamata specificata, per la quale verrà
variato lo stato in "preventivo effettuato". Infine con due
pulsanti si potrà specificare l'accettazione o il rifiuto
del preventivo, nel primo caso verrà variato lo stato della
chiamata in "preventivo accettato" per cui sarà possibile
procedere con l'intervento nel quale verrà ricopiato il
preventivo effettuato oppure se bisogna ordinare della merce
si potrà convertire in ordine.
per archiviare gli ordini clienti ed in ogni
momento conoscere lo stato di avanzamento anche dalla
chiamata stessa (ad. esempio ordine caricato, merce ordinata
al fornitore, merce arrivata). Gli ordini clienti possono
essere caricati manualmente con scelta dell'eventuale
chiamata oppure in automatico dal preventivo. Con la
procedura automatica di generazione ordini fornitori,
verranno elaborati gli ordini dei clienti quindi generati
gli ordini cumulativi per i fornitori. In tutti questi
passaggi viene sempre aggiornato lo stato in cui si trova
ogni ordine.
per l'emissione di documenti di vendita come fattura,
fattura accompagnatoria, bolla accompagnatoria e vendita al
banco anche tramite lettore di codici a barre. La vendita
con i documenti genera i movimenti di scarico di magazzino
decrementando l'esistenza ed nel caso di fattura genera le
scadenze per i clienti. Alla stessa maniera è possibile
caricare i documenti dei fornitori. E' possibile gestire
tutti le situazioni come bollettazione e fatturazione
differita, fatturazione interventi, fatturazione da
preventivi o da ordini, ecc.
tramite questa procedura si potranno gestire le scadenze dei
clienti e dei fornitori generati dai documenti. Le scadenze,
quindi, potranno essere incassate o pagate con una semplice
procedura dove si potranno conoscere ad esempio le scadenze
di un determinato periodo per un determinato cliente o
fornitore. Inoltre sia la gestione documenti che la gestione
incassi/pagamenti genereranno una prima nota alla quale si
potranno integrare anche altri movimenti. La stampa della
prima nota contenente le fatture emesse e ricevute, gli
incassi e i pagamenti effettuati, potrà servire al vostro
commercialista.
è rivolto a quelle aziende che hanno delle filiali sparse
sul territorio italiano, tale modulo permette loro di
installare il programma centralizzato nella sede centrale e
dalle filiali collegarsi ad esso tramite Internet. Ogni
filiale potrà lavorare su tutto il programma ma vedrà solo i
"record" (clienti, chiamate, interventi) da loro caricati o
che dalla sede centrale hanno a loro assegnato. La sede
centrale avrà una visione globale su tutto (sia i suoi
record che i record di tutte le filiali).
questo
modulo è rivolo a quelle aziende che si occupano di
installazione e manutenzione dei misuratori fiscali.
Permette quindi l'archiviazione di tutti i dati fiscali e le
apposite stampe di "messa in servizio", "variazione
indirizzo" e "disinstallazione".
questo
modulo è rivolo a coloro che principalmente vendono le
macchine a noleggio e fatturano il consumo. Ad esempio nel
noleggio fotocopiatori, si può impostare un minimo di pagine
bn o colori comprese ed il costo per l'eccedenza.
è
un modulo aggiuntivo che permette di modificare tutte le
stampe presenti in GAT.
Le liste sono resenti in ogni archivio,
con le quali è possibile: ricercare per ogni colonna della
lista il testo da ricercare, filtrare o ordinare. I filtri
possono essere impostati semplicemente digitando il testo
direttamente sulla lista sotto il titolo della colonna. Il
testo, potrà specificare l’inizio della parola da ricercare
oppure una parola specifica, contenuta in esso. Per gli
utenti più esperti, sarà possibile specificare anche una
interrogazione tramite SQL, con un wizard guidato. Inoltre:
possibilità di nascondere/mostrare le colonne della lista;
possibilità di decidere di effettuare dei totali di colonna;
possibilità di raggruppamento per una determinata colonna.
Ogni modifica della lista effettuata dall’utente potrà
essere salvata, successivamente, quindi, tutti gli utenti
potranno richiamare le liste salvate ed infine potranno
essere anche stampate.
L'utility di backup/restore, sono delle
funzionalità tramite le quali è possibile effettuare il
salvataggio degli archivi, sia su supporto magnetico, sia da
inviare tramite e-mail, sia su uno spazio sicuro in Internet
offerto gratuitamente da RCSOFT.
Questa funzione è integrata
nei software e serve per mantenere sempre aggiornato in automatico il software.
- Chiamate: Scheda, elenco sintetico e elenco analitico,
Ordini
di lavoro per tecnici e per giorni
- Interventi: Scheda, elenco sintetico e elenco analitico.
- Clienti: Scheda, elenco, elenco saldi, elenco per
manutenzione ordinaria.
- Preventivi: Modello a scheda.
- Reclami: Modello a scheda.
- Contratti: Modello a scheda, elenco sintetico e analitico
dei contratti in scadenza in un determinato periodo.
- Listino Prezzi, Inventario di magazzino.
- Rintraccia apparrecchi.
- Allegato
F e G (solo
GAT-THERMO).
-
Libretto di Impianto e di Centrale (solo
GAT-THERMO)
Questa
funzionalità, integrata nel software, permetterà di inviare SMS ai vostri clienti o tecnici
tramite Internet, le ricariche vengono acquistate
direttamente dalla RCSOFT con importo a partire da 0,10 euro
a messaggio.
E' possibile, tramite dei
parametri impostare l'invio in manuale selezionando il cliente/tecnico ed indicando il
testo da inviare (scelto anche da un modello predefinito), sia o in automatico tramite una serie di opzioni
disponibili:
1.
Durante l'inserimento di una nuova chiamata.
2. Ad ogni cambiamento di stato della chiamata.
3. Durante l'inserimento di un nuovo Intervento eseguito.
Tramite questa funzionalità è possibile l'invio delle e-mail dal programma
stesso, tramite la scelta anche di modelli predefiniti dall'Utente.
Tutti i messaggi inviati saranno consultabili nello storico
del cliente. Inoltre tramite sezione File
allegati sarà possibile inviare uno o più file già archiviati
(stampati) in precedenza (ad. esempio le fatture)
E' presente la possibilità nel
programma, che tutte le stampe effettuate (fatture, foglio
lavoro, preventivi) siano archiviati in automatico in pdf e
consultabili nel cliente nella sezione file allegati.
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Da oggi GAT
anche integrato con terminali portatili per gestire lo scarico/carico
della merce.
"Esempio di
utilizzo": I Tecnici che caricano il furgone con i
ricambi e che devono effettuare lo scarico quando si
trovano nei clienti, e che al suo rientro, devono
sincronizzare in GAT le vendite con il magazzino. |
